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キャンセル・再印刷・
不具合対応について

大切なお知らせ

印刷物は、お客様のデータと仕様に合わせて製造する受注生産品です。

印刷会社への発注後は、お客様都合による返品・交換・キャンセルを原則として承ることができません。

1．到着後、まずご確認ください

印刷物が届きましたら、できるだけ早く、内容、数量、汚れ、破損、加工状態などをご確認ください。

不具合がある場合は、原則として到着後3日以内にPrittoへご連絡ください。

使用前には通常発見できない不具合は、発見後速やかにご連絡ください。

法令上認められる権利を、3日を経過したことだけを理由に一律に制限するものではありません。

2．ご連絡時に必要なもの

  • 注文番号

  • 不具合の内容と、使用できない理由

  • 影響している数量

  • 印刷物全体が分かる写真

  • 不具合箇所が分かる写真

  • 外箱・梱包材・送り状の写真（破損、濡れ、紛失等の配送事故が疑われる場合）

  • 当社が確認のためお願いする資料または現物サンプル

原因調査ができなくなる場合がありますので、当社からご案内する前に、対象品を使用、配布、加工、廃棄または返送しないでください。

3．原因別の対応

  • Prittoの確認漏れ・作業ミス・承認後と異なるデータの入稿

通常の目的に使用できない不具合であることを確認し、再印刷、修補、返金その他合理的な方法で対応します。

 

  • 印刷会社の製造上の不具合

Prittoが印刷会社へ申請し、発注先の品質基準・規定に基づく再印刷、返金その他の対応をご案内します。

 

  • 配送中の破損・紛失

Prittoが印刷会社または配送事業者と連携し、各事業者の規定に基づいて対応します。

 

  • お客様のデータ・校了済み内容

低解像度、塗り足し不足、誤字脱字、内容間違い、画像選択、QRコード等、校了版PDFで確認可能だった内容は、Prittoの確認漏れ・作業ミスがある場合を除き、原則として再印刷・返金の対象外です。

 

  • 印刷工程上の許容差

印刷会社が定める合理的な許容範囲内の色差、断裁差、加工位置差、折り位置差、見当差、数量差等は、原則として不良品に該当しません。

4．再印刷・修補・返金

  • 不具合の原因、影響範囲、使用目的およびお客様のご希望を確認して、対応方法を決定します。

  • 再印刷と返金を重複して行うことはありません。一部のみの不具合は、対象数量または影響範囲に応じて対応します。

  • 返金で対応する場合、当社の軽過失に基づく責任の上限は、当該注文についてお客様が当社へ実際に支払った総額です。ただし、当社の故意・重大な過失その他法令上制限できない場合を除きます。

  • 返金は原則として、お支払い時と同じ方法で行います。元の方法で返金できない場合は、個別にご案内します。

5．不具合品の返送・廃棄

Prittoに起因する不具合について返金する場合は、原則として返金対象品をご返送いただきます。

返送料は当社が負担します。

全額返金は原則として全数、一部返金は返金対象数量をご返送ください。

 

数量や商品の性質により返送が難しい場合は、当社指定の方法による廃棄と写真等の証明をもって返送に代えることがあります。

当社の案内前に廃棄しないでください。

返送品の到着と対象数量を確認後、原則5営業日以内に返金手続きを行います。

決済事業者や金融機関の処理により、明細・口座への反映にはさらに日数を要する場合があります。

6．再印刷・返金の対象にならない主な例

  • 校了版PDFで確認できた誤字脱字、数字、価格、日付、氏名、住所、連絡先、画像・ロゴの選択、ページ順等

  • お客様が指定・承認した印刷仕様、部数、納品先等の間違い

  • 事前にご案内した低解像度画像の粗さ・ぼやけ、RGBからCMYKへの変換による色味の変化

  • 画面表示、家庭用プリンター、異なる印刷機・用紙・ロット間で生じる色味・濃度・質感の差

  • 印刷会社の合理的な許容範囲内の色差、断裁差、加工位置差、折り位置差、見当差、数量差

  • 当社の案内前に使用・配布・加工・廃棄し、原因や対象数量を確認できないもの（合理的な事情がある場合を除きます）

  • 商品到着後のお客様の保管・取扱いにより生じた汚れ、破損、変色等

  • イメージ違い、不要になった、注文内容を間違えた等のお客様都合

7．注文変更・キャンセル

  • 作業開始前・外部費用発生前

決済・返金に要する実費を控除し、残額を返金します。

 

  • 作業開始後・印刷会社への発注前

実施済み作業相当額、購入済み素材・フォント等、発生済み実費を控除し、残額がある場合に返金します。

 

  • 印刷会社への発注後

製造工程の性質上、お客様都合の変更・キャンセルは原則として承りません。印刷会社が認めた場合でも、再作業費、印刷代、取消料、送料等はお客様負担となります。

8．ご連絡窓口

Prittoサイト内のお問い合わせフォームから、注文番号と不具合の内容をご連絡ください。

営業時間外の受付は、翌営業日以降に確認します。

電話だけでは写真・記録を確認できないため、不具合申告、注文変更、校了承認は、記録が残る方法でお願いいたします。

本ページは、Pritto利用規約の内容を分かりやすくまとめた案内です。

本ページと利用規約に矛盾がある場合は、法令に反しない範囲で、注文成立時の利用規約および正式見積に記載した個別条件が優先します。

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